Xu hướng marketing qua mạng xã hội

Các công ty lớn như Dell, Starbucks hay Comcast đã tận dụng rất tốt Twitter để quảng bá sản phẩm và giải đáp thắc mắc khách hàng. Nhưng hiện nay, trên các dịch vụ tiểu blog miễn phí, có thể thấy rằng số lượng các doạnh nghiệp nhỏ đã vượt trội so với các doanh nghiệp lớn. Và xét trên nhiều phương diện, Twitter là công cụ rất hữu ích cho họ.

Mới bán bánh kem trứng ở Sanfrancisco được ba tuần mà cửa hàng của ông Curtis Kimball đã được nhiều khách hàng lui tới. Hầu hết họ đều biết đến qua Twitter  Với ông, sức mạnh của marketing trực tuyến thật kì diệu. Khi đăng ký tài khoản trên Twitter, ông chưa thực sự hiểu hết mục đích. Nhưng giờ đây, trang Twitter của ông lại đang thu hút hơn 5.400 người truy cập để xem chiếc xe hàng lưu động của ông đang ở đâu và thực đơn có được bổ sung hương vị mới nào hay không.  Ông nói: “Phải nói rằng tôi đã có một ý tưởng và một chiến lược không tồi. Nhưng chính Twitter mới đóng vai trò quan trọng trong thành công của tôi”. Ông Kimball cũng vừa mới từ bỏ nghề thợ mộc của mình để chuyển hẳn sang bán bánh kem trứng.  Các công ty lớn như Dell, Starbucks hay Comcast đã tận dụng rất tốt Twitter để quảng bá sản phẩm và giải đáp thắc mắc khách hàng. Nhưng hiện nay, trên các dịch vụ tiểu blog miễn phí, có thể thấy rằng số lượng các doạnh nghiệp nhỏ đã vượt trội so với các doanh nghiệp lớn. Và xét trên nhiều phương diện, Twitter là công cụ rất hữu ích cho họ. Với các cửa hàng gia đình không có ngân sách cho việc quảng cáo thì Twitter chính là phương thức marketing duy nhất. Việc tạo và cập nhật cho một tài khoản Twitter đơn giản hơn nhiều so với lập một trang web. Và những người buôn bán nhỏ đa phần làm việc ở quầy tính tiền, chứ không phải là trong một văn phòng với bộ phận marketing riêng, nên sự thân thiện của Twitter là rất phù hợp đối với họ.  Ông Greg Sterling - chuyên gia phân tích những ảnh hưởng của Internet lên việc mua sắm và các doanh nghiệp địa phương nhận định: “Chúng tôi nghĩ những công cụ truyền thông xã hội này là mảnh đất cho các công ty lớn như Coca - Cola hay Mc’Donald. Nhưng rất nhiều những doanh nghiệp siêu nhỏ lại đang hướng tới sử dụng chúng vì chúng thân thiện, miễn phí và vô cùng đơn giản”.  Các doanh nghiệp nhỏ có được hơn một nửa số khách hàng của mình chủ yếu nhờ truyền miệng, và Twitter là một minh chứng cho điều đó. Ông Shamus Booth, đồng sở hữu cửa hàng sushi Umi ở Sanfrancisco, cho biết thỉnh thoảng cửa hàng lại có thêm 5 khách mới mỗi đêm do họ đọc thông tin trên Twitter. Ông Booth cập nhật thông tin về các loại cá tươi mỗi tối, và lần gần đây nhất ông đã viết: “Món O-Toro (một giống cá ngừ lớn) tối nay là một trong số những món cá ngừ bổ dưỡng nhất mà tôi từng được ăn”. Ông cũng thông báo sẽ phục vụ miễn phí món salad tảo biển cho tất cả những ai nói rằng họ biết đến chỗ này qua Twitter.  Với Cynthia Sutton-Stolle, đồng sở hữu cửa hàng bán đồ bạc cổ ở Columbus, bang Texas, Twitter là cách để cô tìm kiếm các nhà cung cấp và khách hàng trên khắp đất nước. Kể từ khi gia nhập Twitter tháng hai vừa rồi, cô đã liên hệ được với những người chuyên sản xuất đèn và nến để đặt làm cho cửa hàng của mình, nhờ đó cô đã kiếm được hàng nghìn USD từ các khách hàng bên ngoài Columbus. “Chúng tôi thậm chí không có website và cũng chẳng có ý định kinh doanh qua mạng. Và Twitter là một công cụ thực sự hữu ích vì chúng tôi được kết nối với cả nước thay vì chỉ bó hẹp trong một cửa hàng tại một thị trấn nhỏ”, cô nói.  Ông Scott Seaman ở Blowing Rock, North Carolina cũng sử dụng Twitter để mở rộng nguồn khách hàng ra ngoài thị trấn chỉ có 1.500 dân của mình. Ông Seaman là người đồng sở hữu cửa hàng Christopher’s Wine and Cheese và cũng có riêng một khách sạn trong thị trấn. Ông đã sử dụng TweetDeck – một ứng dụng cho phép mọi người quản lý các tin nhắn của mình trên Twitter để kể với mọi người về thị trấn của mình hoặc về những ngọn núi gần đó. Một trong số những người ông gặp trên Twitter đã đặt một phòng ở nhà nghỉ của ông và một phụ nữ ở Dallas đã đặt rượu sake ở hàng ông. Càng ngày càng có nhiều người truy cập trang Twitter của ông, mặc dù ông ít khi cập nhật thông tin về cửa hàng mình. Ông khuyên mọi người thay vì chỉ mải mê marketing đến các khách hàng, hãy cố gắng là một cửa hàng như thế ngoài đời thực. “Hãy là một người chủ hiệu mà tất cả mọi người đều biết tên”, ông chia sẻ.  Và kể cả khi không có được khách hàng qua Twitter thì dịch vụ này cũng rất hữu ích đối với những người mới khởi nghiệp như cô Becky McCray, chủ cửa hàng rượu và trại gia súc ở Oklahoma. Cô cũng sở hữu một blog cá nhân có tên Small Biz Survival.  Ở những nơi dân số chỉ có 5.000 người như thị trấn của cô, những người chủ doanh nghiệp nhỏ luôn cảm thấy như bị cô lập. Nhưng ở trên Twitter, cô có thể học được rất nhiều mẹo về thuế của một kế toán viên, những bí kíp marketing của một chuyên gia tư vấn đến từ Tennessee hay kinh nghiệm khởi nghiệp từ những nhà sáng lập của một vài công ty công nghệ.  Anamitra Banerji, người chịu trách nhiệm các sản phẩm thương mại của Twitter, nói rằng khi anh rời Yahoo để đến đây vào tháng 3 vừa rồi: “Tôi đã nghĩ rằng nơi này chỉ dành cho các doanh nghiệp lớn. Nhưng thật ngạc nhiên là càng ngày tôi càng thấy ở đây có đủ mọi loại hình kinh doanh”.  Twitter vẫn đang là dịch vụ miễn phí, và đang tập trung hướng dẫn các doanh nghiệp cách tham gia và sử dụng sao cho hiệu quả, công ty cũng dự định sẽ đưa ra các bản nghiên cứu tình huống. Anh Baneji cũng đang phát triển các sản phẩm mà Twitter có thể bán nó cho tất cả các loại hình doanh nghiệp, bao gồm cả tính năng xác thực tài khoản doanh nghiệp và phân tích lượng truy cập vào trang Twitter của họ. Theo anh Baneji, chủ các doanh nghiệp nhỏ ưa chuộng Twitter vì họ có thể trao đổi trực tiếp với khách hàng mà không cần phải gặp mặt như trước đây. “Chúng ta có thể thấy rằng khoảng cách giữa doanh nghiệp và khách hàng đang ngày càng được thu hẹp lại”, anh nói.    Theo Vnexpress.net

Read More

Những sai lầm cần tránh khi tiếp cận khách hàng

Không biết thuyết minh về sản phẩm một cách hiệu quả để khơi dậy cảm hứng đó cần phải tuân thủ tuần tự nguyên tắc, nói cách khác, cảm hứng sẽ được kích động dần dần từng bước, vì thế, muốn làm được điều đó nhân viên bán hàng cũng phải thực hiện từng bước, tuyệt đối không được vội vàng.

Để thu hút sự chú ý và hứng thú của khách hàng trước hết nhân viên bán hàng phải trưng bày, giới thiệu sản phẩm mình bán và cố gắng khơi dậy cảm hứng về mặt hàng đó từ người mua. Tuy nhiên khi trưng bày sản phẩm, một số người lại không biết thuyết minh về sản phẩm đó, do vậy không thu hút được sự chú ý của khách. 1. Sử dụng các luận điệu cũ rích Nhân viên bán hàng khi trưng bày sản phẩm vừa thể hiện các thao tác thuần thục, vừa kết hợp với sự rao hàng hợp lý. Những lời lẽ hợp lý, xác đáng có thể làm tăng thêm hiệu quả trưng bày sản phẩm. Tuy nhiên, một số nhân viên bán hàng lại luôn dùng những luận điệu cũ khi giới thiệu sản phẩm, như “Anh chị biết rồi, tiền nào của ấy'', ''Đắt xắt ra miếng'' hoặc “Của rẻ là của ôi''. Nhân viên bán hàng có lẽ cho rằng những lời lẽ ấy có thể làm tăng niềm tin nơi khách hàng hàng. Sự thực lại ngược lại, khách hàng nghe nhàm tai quá rồi nên không tin nữa. Nhân viên bán hàng trực tiếp cần nhớ rằng, những điều tốt nhất sẽ được nói ra từ khách hàng hàng. Cho dù kể cho khách hàng hàng nghe, cũng chẳng bằng hỏi họ xem đã bao giờ mua loại này đắt hơn loại này chưa, sau đó hỏi họ xem họ có hài lòng với sản phẩm đó không. Nếu bạn hỏi họ đã bao giờ mua loại hàng rẻ tiền hơn chưa thì bạn chẳng còn gì để hỏi nữa, bởi những loại hàng đó luôn làm người ta thất vọng, vả lại bạn cũng chẳng thể làm nổi bật đặc trưng mặt hàng của bạn. Ngoài ra, nếu nhân viên bán hàng có thể so sánh một cách hình tượng, sẽ làm cho khách hàng dễ hiểu hơn. Cách làm này giúp khách hàng hàng hiểu được hành động của họ thật sáng suốt: vừa mua được thứ đồ hợp lý mà không cần phải mua những thứ mà trước đây họ nghĩ phải mua. Trên thực tế, nhân viên bán hàng dùng các luận điệu cũ rích thường do họ chưa để tâm luyện tập cho việc trưng bày, giới thiệu sản phẩm. Họ giới thiệu sản phẩm vì mục đích bán hàng nhưng lại không dành thời gian và tinh lực để luyện tập. Cho nên, khi giới thiệu họ không biết dùng lời lẽ thế nào để thuyết trình cho sản phẩm, đành phải dùng các luận điệu cũ. Nếu các vận động viên luôn ''đi tắt” trong luyện tập cắt bớt thời gian hoặc làm một cách đối phó thì chắc chắn họ sẽ bị thất bại. Mặc dù các nhân viên bán hàng chưa được đào tạo chính thức đều cảm thấy điều đó rất cực khổ nhưng họ dường như đều biết vì sao họ phải dành thời gian làm việc đó nên biết rằng, bất kỳ nhân viên bán hàng nào lười luyện tập cũng đều sẽ phải hối tiếc vì khách hàng sẽ từ chối họ hoặc cự tuyệt sản phẩm họ bán. Cho nên, trước khi giới thiệu sản phẩm đến người mua, nhân viên bán hàng cần phải thường xuyên luyện tập để mình có thể ứng phó với mọi tình huống có thể xảy ra. Ngoài ra, khi giới thiệu sản phẩm, nhân viên bán hàng cũng nên dùng nhiều các tính từ thay cho những câu chào hàng cũ rích để sản phẩm của mình có sức thu hút hơn. Đại đa số nhân viên bán hàng giỏi muốn bán sản phẩm đều thường sử dụng nhiều tính từ, bởi họ thực sự bị thu hút bởi sản phẩm và họ tin rằng sản phẩm mình bán sẽ giúp được khách hàng hàng. Ví dụ: ''hiện đại'', ''nhã nhặn'', ''rõ ràng'', ''có tính thẩm mỹ...”, Những tính từ này rất có tác dụng tôn vinh giá trị sản phẩm, hiệu quả vượt ngoài sức tưởng tượng của nhân viên bán hàng. Bên cạnh đó, nhân viên bán hàng có thể cố gắng sử dụng các con số trừu tượng, ví dụ bạn có thể nói ''hàng ngàn bác sĩ nổi tiếng trên toàn cầu đề cử'' thay vì ''Bác sĩ đề cử” như vậy lời giới thiệu của bạn sẽ đáng tin và có sức thuyết phục hơn. 2. Giới thiệu sản phẩm quá lưu loát Muốn khách hàng mua sản phẩm, nhân viên bán hàng không cần phải giới thiệu về sản phẩm đó khi trưng bày, mà cần phải đánh trúng tâm lý khách hàng hàng, nắm được tâm tư của họ. Tuy nhiên có một lỗi mà các nhân viên bán hàng trực tiếp dễ mắc phải nhất là họ giới thiệu sản phẩm đó một cách quá lưu loát. Khi giới thiệu, trưng bày sản phẩm một số nhân viên thường giới thiệu liên tục, không ngừng nghỉ, như vậy sẽ làm cho lời lẽ trơn tru quá, mà lời giới thiệu trơn tru quá rất ít khi giành được tình cảm của khách hàng hàng, điều đó còn liên quan đến sự tín nhiệm và lòng tin. Nhân viên bán hàng mồm miệng lanh lẹ thường làm khách hàng sợ hãi, và gây cho người ta cảm giác xa lạ. Nếu nhân viên bán hàng giới thiệu quá lưu loát, khó tránh khỏi việc làm cho khách hàng nghi ngờ, luôn cảm thấy như họ học thuộc, luyện để lừa mình, chắc chắn họ chưa dùng sản phẩm, mà chỉ là họ giới thiệu cho trơn tru. Điều đó đương nhiên chẳng có lợi gì cho bước bán hàng tiếp theo. Cho nên khi giới thiệu sản phẩm tới khách hàng hàng, cần phải có những động tác phù hợp, không nên nói quá lưu loát, như thế mới thu được những hiệu quả bất ngờ. Ví dụ, có một nhà quản lý về lĩnh vực quảng cáo đã lựa chọn: Thông thường ông chọn l người có năng lực diễn đạt kém xếp ở vị trí số 2 hoặc số 3, cho người nói giỏi hơn ra trước, và giới thiệu trong vòng 5 phút. Cách làm thông thường của ông là tìm một nhân viên quản lý cấp thấp có sức thu hút là người muốn thể hiện, có kiến thức chuyên ngành phong phú nhưng nói không quá lưu loát. Dù người đó có ngắc ngứ đôi chút cũng không sao, và hiệu quả thu được có khi còn tốt hơn. Để họ nói vài câu ''ngây thơ'', nhưng thời gian không được quá dài, sẽ dễ chiếm được cảm tình của khách hàng, đưa lại cho hiện trường một không khí ấm áp, thoải mái. Người quản lý giải thích thế này ''Bất kỳ khách hàng hàng nào cũng dễ cảm thấy bất an trước các nhà diễn thuyết quá lưu loát. Người này có thể là nhân viên quản lý cấp thấp trong số khách hàng, họ tán đồng với những nhân viên cấp thấp, hoặc chức vụ hơi cao hơn của tôi. Cho dù thế nào, chỉ cần nói không lưu loát lắm thì được nhiều hơn là mất? Cho nên khi giới thiệu sản phẩm, nhân viên bán hàng không nên nói quá văn vẻ, lưu loát, chỉ cần giới thiệu một cách ngắn gọn là được, như thế đã đủ để thu hút sự chú ý của khách. Giới thiệu quá trơn tru sẽ dễ làm cho nhân viên bán hàng trở lên giả tạo. Cũng có những nhân viên bán hàng khi tiếp xúc với khách, để tránh việc diễn đạt quá lưu loát đó cố ý gây ra sự hồi hộp là cách làm thông minh tuy nhiên đôi khi giới thiệu đến khách hàng, có hy vọng, lỗi ngắc ngứ sẽ dễ đến hậu quả chí mạng. Lấy công ty quảng làm ví dụ, họ thường có sáng kiến sắp xếp tiết tấu hội nghị, biến thành tiết tấu chậm, giới thiệu đến khách hàng bằng những tiểu phẩm mang tiết tấu chậm. Trước hết là nhiệm vụ, sau đó là phân tích thị trường và sách lược kinh tế tiếp đến là sự giới thiệu giản gọn và hợp lý. Cuối cùng, cách làm này vẫn không đem lại kết quả như mong đợi. Có một công ty quảng cáo làm chiến dịch quảng cáo về nước đóng chai, họ cử một nhân viên tuyên truyền tới khách hàng. Họ cho rằng cách quảng cáo này không chỉ có tính thuyết phục mà còn kết hợp được khẩu hiệu mới “để chúng ta trở lại hiện thực”. So với các quảng cáo khác về mặt tổng thể nó có sức thu hút, vì thế họ khẳng đinh có thể giành được thắng lợi trong bán hàng, tuy nhiên quảng cáo này chưa thể hữu hiệu bằng các quảng cáo khác. Mà quảng cáo hữu hiệu nhất đang được phát thanh mặc dù quảng cáo này xem ra chẳng có gì là xuất sắc tuyệt đỉnh. Vì sao kết quả lại như vậy, thật khó giải thích. Thực ra sai lầm của quảng cáo được nói đến ở trước là công ty quảng cáo đã xuất phát từ góc độ lợi ích của khách hàng, điều này thể hiện trong cách thiết kế giới thiệu sản phẩm. Họ muốn tạo nên những hiệu quả bất ngờ từ tiểu phẩm quảng cáo, vì thê/mà ở thời điểm cuối cùng họ mới tiết lộ họ nhìn xa trông rộng thế nào. Còn đối thủ của họ khi giới thiệu sản phẩm lại vô cùng giản di, đề cập trực tiếp, cuối cùng đã thắng lợi. 3. Bí quyết để diễn giải về sản phẩm Khi nhân, viên bán hàng đối diện với khách hàng giới thiệu sản phẩm thì việc diễn giải về sản phẩm là chi tiết không thể thiếu được, cũng chính là bước mấu chốt. Tuy nhiên diễn giải về sản phẩm đó cũng cần phải có những kỹ năng, và bí quyết nhất định. Nếu nhân viên bán hàng nắm được những bí quyết này thì bán hàng sẽ rất thuận lợi, bởi vì ''mở đầu tốt là một nửa của thành công''. Khi giới thiệu sản phẩm, muốn diễn giải tốt về sản phẩm, nhân viên bán hàng cần nắm được nguyên tắc: nhấn mạnh giá trị sản phẩm, hạn chế nói đến giá cả. Có một số người luôn tìm cách cho khách hàng biết hàng của họ rẻ thếnào mà không chú ý đến giá trị của sản phẩm đó. Muốn là nhân viên bán hàng thành công cần phải nhấn mạnh về độ an toàn, ưu thế chất lượng và bảo hành của sản phẩm đó. Thông thường hàng bán được nhiều là do chất liệu và pha chế, độc đáo hoặc là những loại hàng mới được phát minh hoặc có bản quyền, không mua được trên thị trường. Mà càng những sản phẩm trên thị trường không mua được càng được hoan nghênh, tuy nhiên nếu sản phẩm đó nhiều rồi thì việc tiêu thụ cũng không dễ dàng nữa! Ngoài ra khách hàng cũng dễ cho rằng giá quá cao. Có nhột số nhân viên khi vừa gia nhập công ty bán hàng trực tiếp, thì các sản phẩm tương tự chưa nhiều nên bán hàng rất thuận lợi, cũng rất ít người cho rằng giá sản phẩm đó cao. Nhưng chỉ vài năm sau, các sản phẩm cùng loại ngày càng nhiều, lựa chọn của khách hàng cũng được nhiều thêm, cho nên họ cảm thấy giá quá cao. Hiện nay ngành bán hàng trực tiếp phát triển ngày càng nhanh, các sản phẩm tương tự trên thị trường cũng ngày càng nhiều, mức sống của người dân ngày càng cao, giá cả không còn là nhân tố duy nhất mà khách hàng phải xem xét, chất lượng là quan trọng. Cho nên khi thuyết minh cho mặt hàng, không nên nhấn mạnh về giá mặt hàng mà cần thiết nhấn mạnh chất lượng và giá trị. Có một công ty bán loại máy tập thể dục có thể thúc đẩy tuần hoàn máu, chỉnh cột sống, mát xa bên trong. Sản phẩm này được bác sĩ, tiến sĩ người Nhật Bản phát minh, do nhiều người sử dụng, khi vừa được bán ra ở thị trường Hồng Kông đã gây ra làn sóng nóng. Công ty này được giữ bản quyền 10 năm và được phép sản xuất, tiêu thụ ở Hồng Kông với giá 18.800 đô la Hồng Kông, giá cao nhưng lại rất dễ bán. Nhưng sau này rất nhiều công ty đã chế tạo ra loại máy tương tự nhưng giá chỉ có 6000 - 7000 đô la Hồng Kông, trong đó có một loại nhãn hiệu chỉ bán 2500 đô la. Như vậy đã có sự cạnh tranh giá cả. Điều thú vị là, công ty lựa chọn cách bán hàng trực tiếp nên người sử dụng máy tập của công ty cũng rất nhiều, người không biết đến cũng rít nhiều. Trong khi đó các thương hiệu tương tự vẫn quảng cáo hằng ngày trên báo chí và truyền hình, thậm chí còn chú thích: “Giá cũ 18.800 đô la Hồng Kông” và thêm và kỳ giảm giá đặc biệt chỉ bán với giá 6800 đô la''. Cho dù thế, công ty bán hàng tiếp tục sản phẩm máy tập này đến nay vẫn tồn tại, tại sao vậy đó là bởi những nhân viên bán hàng trực tiếp của công ty rất thông minh, họ không lấy giá cả làm cạnh tranh. Khi khách hàng nói họ mua sản phẩm cùng loại ở siêu thị hay các cửa hàng giá chỉ mấy nghìn đôla Hồng Lông, nhân viên bán hàng lại không tranh luận với họ về giá cả mà nhấn mạnh về giá trị sản phẩm của mình, về chất lượng ưu việt, sự an toàn, hợp pháp, đảm bảo hài lòng và giá trị phụ cũng cao. Họ nói với khách hàng lấy chất lượng, giá trị của sản phẩm cho khách hàng để khách hàng tự so sánh. Từ ví dụ trên đây có thể thấy cùng với mức sống ngày càng cao, giá cả chỉ là nhân tố thứ hai mà khách hàng phải xem xét khi mua. Cho nên khi giới thiệu sản phẩm đến khách hàng, không cần phải nhấn mạnh đến giá cả mặt hàng đó rẻ thế nào mà cần phải nói với khách hàng giá trị sản phẩm đó rất cao, để họ tự quyết định. Ngoài ra quá nhấn mạnh đến vấn đề giá thành sẽ dễ gây cho khách hàng cảm giác bạn coi thường họ. 4. Phương pháp giới thiệu sản phẩm của nhân viên bán hàng trực tiếp Nhân viên bán hàng trực tiếp không chỉ dựa vào ''Tài ăn nói” mà còn cần sự thành tâm, và tác dụng của sản phẩm. Bất kỳ khách hàng nào khi mua hàng điều trước tiên họ suy xét đến là sản phẩm đó có tác dụng gì, và hiệu quả thế nào, và những thông tin đó đều được nhân viên bán hàng truyền tải đến khách hàng trong quá trình giới thiệu. Khi giới thiệu sản phẩm đến khách hàng có thể ứng dụng những phương pháp dưới đây: (1) Phương pháp giới thiệu trực tiếp Cách này tiết kiệm thời gian, cũng rất phù hợp với nhịp sống hiện đại và có tính ưu việt. Khi giới thiệu sản phẩm nhân viên bán hàng cần chú ý đến những điểm quan trọng, nội dung giới thiệu phải dễ hiểu, giới thiệu trực tiếp, rõ ràng cho khách. Làm cho họ cảm thấy công việc của nhân viên bán hàng rất có hiệu quả biết nghĩ thay cho khách hàng, tiết kiệm thời gian và tinh lực của họ, từ đó khách hàng sẽ dễ tiếp nhận sản phẩm. (2) Phương pháp khích tướng Tục ngữ có câu ''khách hàng luôn đúng''. Nhân viên bán hàng trực tiếp cùng giúp khách hàng ''soi mói'' tìm hiểu về sản phẩm thì họ càng mua sản phẩm nhiều hơn, cho nên “Thỉnh tướng không bằng khích tướng''. Một số khách hàng sau khi được nhân viên bán hàng giới thiệu sản phẩm trong lòng cũng đã xiêu nhưng ngoài miệng vẫn chê này trách nọ, cũng có thể họ chỉ muốn nói những lời này để nhân viên bán hàng cảm thấy thiếu tự tin, từ đó sẽ hạ giá cho mình. Cho nên nhân viên bán hàng không được sợ khách hàng bắt bẻ. Gặp trường hợp này bạn có thể dùng phương pháp khích tướng. Ví dụ bạn có thể nói ''Nếu anh cảm thấy không tiếp nhận được, thì anh có thể suy nghĩ thêm, hôm khác chúng ta sẽ nói chuyện sau!''. Như thế, khách hàng dễ bị khích tướng, từ đó thúc đẩy mua ngay. (3) Phương pháp giới thiệu bằng hình ảnh Một số mặt hàng không tiện giới thiệu trực tiếp, vậy tốt nhất nhân viên bán hàng nên sử dụng phương pháp giới thiệu bằng hình ảnh. Bởi cách này vừa thuận tiện lại sinh động hình tượng, cho người ta cảm giác chân thực. Ở đây không chỉ cần chú ý giới thiệu một cách chân thực, nghệ thuật mà cần cố gắng sử dụng các hình ảnh, như thế hiệu quả bán hàng sẽ tốt hơn. Nhiều khi nhân viên bán hàng trực tiếp có thể tận dụng một số tài liệu hoặc tranh ảnh có màu sắc sinh động để thu hút khách hàng. Chỉ cần nhân viên bán hàng giới thiệu tốt là có thể làm khách hàng hài lòng. (4) Phương pháp lấy ví dụ minh hoạ Cùng với việc giới thiệu sản phẩm, nhân viên bán hàng có thể lấy ví dụ thực tế về việc sử dụng sản phẩm, nói rõ hiệu quả sử dụng, ưu điểm và đặc biệt của sản phẩm đó. Như thế dù không trực tiếp giới thiệu sản phẩm nhưng làm khách hàng cảm thấy nhẹ nhàng thoải mái, dễ tiếp thu. Mặc dù giới thiệu về hiệu quả, ưu điểm của mặt hàng một cách gián tiếp nhưng nhân viên bán hàng cần nhớ rằng, khi giới thiệu không được đi quá xa chủ đề, nếu không sẽ khó phát huy được tác dụng. Ngoài ra, ví dụ mà bán hàng đưa ra không được lộn xộn, phải chân thực, có sao nói vậy. So với cách giới thiệu trực tiếp, giới thiệu gián tiếp tốn nhiều thời gian và tinh lực hơn nhưng rất dễ được tiếp nhận. Cho nên giới thiệu gián tiếp cũng là phương pháp tốt. (5) Phương pháp nhờ người nổi tiếng Khi dùng phương pháp này, nhân viên bán hàng nhất định phải dựa trên cơ sở người thật việc thật, nếu không sẽ dẫn đến hậu quả khó lường. Tận dụng một số người có danh tiếng để nói về sản phẩm là tận dụng ''hiệu ứng vầng sáng”. Người ta cảm thấy ai đó có uy tín, thì cũng sẽ tin những quyết định và những sản phẩm họ mua. Nhưng nếu nhân viên bán hàng không tôn trọng sự thật khi vận dụng phương pháp này, tự mình sẽ trở thành người dối trá, không những không có tác dụng tuyên truyền mà còn tạo cho khách hàng cảm giác bạn không thành thật với họ, từ đó dẫn đến sự bất tín. Ví như, nhân vật nổi tiếng nào đó rõ ràng không dùng sản phẩm của bạn nhưng bạn lại nói là có, nếu khách hàng biết được họ sẽ rất tức giận, như thế sẽ dễ ảnh hưởng tới việc bán hàng của bạn. Nói tóm lại khi giới thiệu sản phẩm, nhân viên bán hàng cần chú ý đến cách diễn giải của mình, không được dùng nhưng từ ngữ cũ rích, cũng không được nói quá lưu loát, chỉ có lời giới thiệu hợp lý cộng với tính ưu việt của sản phẩm mới có thể nâng cao được hiệu quả bán hàng. Theo Unicom

Read More

cách Thu hút sự chú ý của khách hàng

Ngày này, việc quảng bá sản phẩm hay dịch vụ đã phát triển mạnh mẽ hơn bao giờ hết. Bất cứ nơi nào, thời điểm nào, khách hàng cũng có thể nhìn thấy các thông điệp quảng cáo. Nào là các biểu ngữ trên trang web, các mẩu quảng cáo trên truyền hình và radio.

Nào là các catalog gửi trực tiếp, các bảng thông báo, điện thoại của nhân viên marketing và người môi giới chứng khoán. Nào là logo trên quần áo, chương trình quảng cáo trên truyền hình đã được ngụy trang thành những chương trình chính thức, các thông điệp thương mại xuất hiện trong các rạp chiếu phim... Chuyên viên marketing Seth Godin đã gọi thông lệ này là "marketing gián đoạn", nghĩa là dù bạn đang làm gì chăng nữa thì một nhà quảng cáo nào đó vẫn có thể cắt ngang và trông đợi sẽ làm bạn chú ý đến.

Các chương trình marketing gián đoạn làm cho khách hàng cảm thấy không thoải mái nên họ thường phớt lờ, thậm chí gạt bỏ. Họ tống khứ các catalog được gửi tới và xóa mọi thư quảng cáo vì họ cho là thư rác. Họ rời khỏi phòng hoặc chuyển qua kênh khác khi có chương trình quảng cáo trên truyền hình. Và họ tìm cách kết thúc nhanh chóng cuộc nói chuyện với nhân viên marketing qua điện thoại. Từ tháng 10 năm 2003 đến tháng 10 năm 2004, 57% người Mỹ đã ghi các số điện thoại của họ vào danh sách Đăng ký "Không gọi" trong toàn quốc. Còn những người khác sử dụng TiVo® để thu lại các chương trình truyền hình ưa thích và sau đó xóa đi các mẩu quảng cáo để tránh bị gián đoạn. Vì khách hàng không chấp nhận, nên các thông điệp marketing có chi phí lên đến hàng tỉ đô la đang bị thờ ơ, ném bỏ, né tránh và phớt lờ.

Thử thách đối với các nhân viên marketing là tập trung vào vấn đề chính và thu hút sự chú ý của khách hàng. Sự thành công luôn bắt đầu từ việc am hiểu tường tận khách hàng. Khách hàng hiếm khi gạt bỏ những thông điệp đề cập đến những điều mà họ đang quan tâm. Ví dụ: đôi khi những người hoạt động trong lĩnh vực chứng khoán không lấy làm phiền lòng trước một cuộc gặp bất ngờ của một nhân viên môi giới chứng khoán, vì họ nghĩ rằng mình có thể học hỏi được giá trị gì đó. Các giáo sư đại học phải theo kịp với chương trình sách giáo khoa mới nhất trong chuyên môn của họ nên sẵn sàng tiếp đón những chuyến viếng thăm của các đại diện nhà xuất bản đến văn phòng của họ. Tương tự, hàng triệu người sử dụng Internet tự nguyện đăng ký nhận e-mail từ nhà cung cấp các sản phẩm và dịch vụ mà họ đánh giá cao.

TurboTax - một sản phẩm phần mềm của Intuit được hàng triệu người đóng thuế tại Mỹ sử dụng khi chuẩn bị kê khai lợi nhuận của họ - là một ví dụ điển hình về việc làm thế nào để gây sự chú ý của khách hàng bằng cách cung cấp cho họ điều gì đó hữu ích. Mỗi số bản tin điện tử của sản phẩm phần mềm TurboTax đều có thông tin hữu ích: cập nhật luật thuế, tư vấn cách tránh kiểm toán, các khoản khấu trừ bị bỏ sót, v.v. Dĩ nhiên, Intuit đưa rất nhiều quảng cáo cho sản phẩm của họ vào bản tin này, nhưng chẳng có gì chắc chắn về việc nhiều người nhận sẽ trả lại, vì (1) họ đã tình nguyện nhận sản phẩm, (2) họ đã nhận được thứ có giá trị thực và (3) họ có thể chưa đặt mua mà chẳng chút vướng mắc nào.

Vậy bí quyết để thu hút sự chú ý của khách hàng là không làm phiền họ nhiều hơn đối thủ cạnh tranh của bạn. Chính xác hơn, bí quyết là đưa vào thông điệp của bạn những gì mà khách hàng đánh giá cao.

Nguồn : suu tam

Read More

Cách mua hàng trực tuyến an toàn

Việc mua hàng có thể là vui thú và dễ dàng trong một cửa hàng trực tuyến được thiết kế tốt mở cửa 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày một tuần. (Đôi khi quá vui thú và dễ dàng!)

Tuy nhiên khi bạn mua hàng, bạn có thể lo lắng rằng bạn không bao giờ nhận được những gì mà bạn đã phải chi trả, bị đánh cắp số thể tín dụng, hoặc chia sẻ bí mật cá nhân mà không hay biết. Và rồi còn có những nguy hiểm mà bạn có thể chưa bao giờ tưởng tượng đến, như là tải xuống phần mềm gián điệp. Hãy tuân theo những nguyên tắc sau để giúp giảm sự rủi ro của bạn do bị lừa gạt hoặc gian lận, và làm cho việc mua hàng trực tuyến là thời gian tốt có thể.

Mua tại các Doanh Nghiệp Trực Tuyến Có Danh Tiếng

Đảm bảo rằng bạn mua của một doanh nghiệp mà bạn có thể tin tưởng sẽ giao hàng. Nếu bạn không biết doanh nghiệp từ danh tiếng—một nhãn tin cậy hoặc cửa hàng chính trực và đáng tin cậy, ví dụ—thực hiện một nghiên cứu sơ bộ trước.

Kiểm tra lai lịch. Tìm kiếm một địa chỉ (không phải là một hộp thư!), xin một catalog gửi qua thư, hoặc gọi và nói chuyện với một đại diện của công ty.

Khám phá trang web để tìm kiếm sự đảm bảo xác nhận của bên thứ ba như là:

Các công ty có thể đưa xác nhận lên các trang web của họ nếu họ tuân thủ các tiêu chuẩn nghiêm khắc—như là cách thức giải quyết khiếu nại và tranh chấp và các sử dụng thông tin cá nhân. (Khi bạn nhấn vào logo, nó sẽ đưa đến trang web đánh giá thích hợp.) Nếu bạn không dễ dàng nhìn thấy các xác nhận trên trang web, một nơi tốt để tìm là trong chính sách bảo mật cá nhân hoặc "Các Điều Khoản & Điều Kiện" các trang này sẽ được đăng một cách rõ ràng trên trang web.

Giữ Bí Mật Thông Tin Cá Nhân Của Bạn

Tất nhiên, các nhà buôn trực tuyến có mục đích kinh doanh là bán các mặt hàng; nhưng họ cũng có thể có mục đích thu thập thông tin về bạn và thói quen mua hàng và duyệt web của bạn—một phần muốn làm cho kinh nghiệm mua hàng của bạn được thuận tiện hơn, và một phần bởi vì họ muốn bán cho bạn nhiều hơn. Đây là một số nguyên tắc để giữ cân bằng có lợi cho bạn.

Những người bán hàng trực tuyến yêu cầu những thông tin gì

Một số thông tin những người bán hàng thu tập—số thẻ tín dụng, địa chỉ và số điện thoại, và các thông tin khác—là cần thiết để hoàn tất giao dịch. Một số thông tin cá nhân—ví dụ, bạn mua gì, địa chỉ gửi hàng đến, cỡ quần áo—có thể cho phép người bán hàng làm cho kinh nghiệm phủ hợp với sở thích của bạn khi bạn mua hàng lần sau. Hoặc, nó có thể tiết kiệm thời gian để bạn không phải nhập lại các thông tin.

Cuối cùng, nhiều cửa hàng trực tuyến dự định gửi cho bạn những chào hàng giảm giá hoặc thông báo cho bạn biết về các sản phẩm và dịch vụ có liên quan từ các công ty khác. Điều đó thường có thể có nghĩa là chia sẻ hoặc bán tên, địa chỉ thư điện tử của bạn, và có thể các thông tin khác cho các công ty (mà bạn có thể sẽ không có cơ hội để xem xét chính sách bảo mật cá nhân của họ).

Một số trang web đòi hỏi thông tin trước trong các biểu mẫu bạn điền vào hoặc cung cấp các lựa chọn mà bạn chọn bằng cách đánh dấu vào các hộp chọn. Quyết định lựa chọn này được hiểu là 'chọn' hoặc 'không chọn' việc nhận các chào hàng. Tuy nhiên, một số thông tin hiện được thu thập ở hậu trường bằng việc sử dụng cookies. (Ví dụ, đôi khi chỉ cần mua một thứ gì đó, bạn đã ngầm chọn.) và những thứ miễn phí, như là thử miễn phí, đang trở thành cách phổ biến để cài phần mềm gián điệp vào các máy tính.

Như vậy bạn có thể làm gì để tự bảo vệ mình?

Đảm bảo rằng bạn không cung cấp các thông tin nhạy cảm trừ khi hoàn toàn cần thiết để hoàn tất giao dịch, và đảm bảo rằng trang web có trách nhiệm về việc sử dụng và chia sẻ thông tin mà bạn cung cấp.

Xem xét tuyên bố về bí mật cá nhân trước khi bạn mua hàng. Một tuyên bố về bí mật cá nhân cho bạn biết cách thức và lý do một doanh nghiệp thu thập thông tin của bạn, và cách thức mà họ dự định sử dụng nó. Lý tưởng là nó sẽ được viết một cách rõ ràng, minh bạch, nhưng bạn sẽ gặp phải những thuật ngữ luật.

Đảm bảo rằng chính sách bí mật cá nhân của người bán mô tả chi tiết:

Chính xác những thông tin nào mà trang web thu thập về bạn, và cách thức nó bảo vệ thông tin đó.

Làm thế nào bạn có thể truy cập vào thông tin cá nhân về bạn mà cửa hàng trực tuyến giữ. Bất cứ người bán hàng có danh tiếng nào đều sẽ hiệu chỉnh hoặc xóa thông tin không thích hợp một cách dễ dàng. Ví dụ, nếu bạn ở trên trang web mà bạn có thể sử dụng một Tài khoản Hộ Chiếu của Microsoft .NET, bạn có thể truy cập trực tuyến vào thông tin này. (Bạn sẽ cần mật khẩu để truy cập vào nó.)

Làm thế nào bạn có thể dừng việc thu thập thông tin về bạn của người bán hàng.

Ai là người sẽ chịu trách nhiệm đảm bảo rằng trang web duy trì giới hạn của giao kèo về bí mật cá nhân của nó? Nếu không đề cập đến người phụ trách bí mật cá nhân, có thể không có ai theo dõi để biết rằng công ty này có giữ lời hứa của họ không.

Hãy thận trọng trong việc để lộ thông tin cá nhân. Trước khi bạn để lộ bất cứ thông tin gì, tự hỏi  xem trang web có cần tới nó không. Địa chỉ và số thẻ tín dụng, rất có nhiều khả năng sẽ được yêu cầu (nhưng chỉ trên một trang bảo mật!). Nhưng cần thận trọng khi cung cấp số an sinh xã hội (social security number), họ khai sinh của mẹ, số tài khoản ngân hàng, hoặc các thông tin tương tự. Nếu một câu hỏi có vẻ quá xâm phạm, hãy bỏ qua nó. Nếu người bán hàng sau đó không cho bạn mua hàng, đi mua ở chỗ khác.

Chọn các hộp này. Khi bạn cài đặt một tài khoản hoặc hoàn tất một cuộc mua bán tại quầy thu tiền, sử dụng kính lúp, và xem xét cẩn thận việc lựa chọn các hộp chọn. Một số trang web thừa nhận quyền chia sẻ thông tin của bạn và thay bạn chọn các hộp chọn. Các trang web có trách nhiệm sẽ cho phép bạn không chọn.

Các bước Giúp Giữ Bảo Mật Dữ Liệu Của Bạn

Đương nhiên, bạn muốn chắc chắn rằng không ai đánh cắp số thẻ tín dụng của bạn—hoặc nhận dạng của bạn—khi bạn mua hàng trực tuyến.

Đảm bảo rằng bạn đang mua qua một máy tính (máy chủ), và bạn sử dụng một trình duyệt hỗ trợ mã hóa 128 bit, công nghệ mã hóa mạnh nhất hiện có. Việc mã hóa dịch các dữ liệu cá nhân của bạn, như số thẻ tín dụng, thành các mật mã khi nó được chuyển qua Web. Nếu một trang web sử dụng công nghệ bảo mật, địa chỉ Web của nó sẽ bắt đầu bằng https và và một khóa nhỏ ở trạng thái khóa xuất hiện dưới cùng bên phải của màn hình (như được thể hiện dưới đây).


Biểu tượng khóa trang web bảo mật

Để tìm hiểu thêm về cách thức làm việc của mã hóa 128 bit, đọc Làm thế nào Internet Explorer Giúp Giữ An Toàn Dữ Liệu Của Bạn.

Sử dụng mật khẩu mạnh, và giữ nó ở nơi bí mật. Nếu một người bán hàng trực tuyến yêu cầu bạn cài đặt một mật khẩu, tạo một mật khẩu mà người khác khó đoán được. Điều này loại trừ ngày sinh của chồng/vợ bạn, tên của con chó nhà bạn v.v... Sử dụng ít nhất sáu (càng nhiều càng tốt!) lựa chọn ngẫu nhiên từ các chữ hoa và chữ thường, số, và ký hiệu. Sử dụng một mật khẩu khác nhau cho mỗi tài khoản hoặc trang web. Để biết thêm thông tin về tạo mật khẩu mạnh hơn và bảo vệ chúng, đọc Cách để tạo mật khẩu mạnh hơn.

Chọn một cách an toàn để thanh toán. Theo Liên Đoàn Người Tiêu Dùng Quốc Gia hay econsumer.gov, thẻ tín dụng là cách an toàn nhất để thanh toán bởi vì nghĩa vụ pháp lý của bạn có ở hầu hết các nước. Ngoài ra, bởi vì tiền không bị rút ngay lập tức từ tài khoản của bạn, bạn có chút cầu viện nếu kinh nghiệm mua hàng gặp vấn đề. Tuy nhiên, nếu bạn mua hàng từ một trang web bảo mật, ít có khả năng số thẻ của bạn bị đánh cắp.

Nhớ đọc Cách an toàn nhất để thanh toán trực tuyến để có sự thảo luận kỹ lưỡng về các ưu điểm và khuyết điểm của việc sử dụng các thẻ tín dụng, thẻ thanh toán, thẻ thông minh dễ bị diệt vong, hoặc các dịch vụ thanh toán của bên thứ ba như là PayPal và MSN Wallet.

Sử dụng việc mua hàng một bấm (one-click)  một cách thận trọng. Đối với việc mua hàng một bấm, trang web lưu thẻ tín dụng, địa chỉ thanh toán của bạn, và các thông tin khác như là thông tin cá nhân, để khi bạn sẵn sàng thanh toán, một lần bấm chuột sẽ hoàn tất việc mua bán. Nó vô cùng thuận tiện. Nhưng nếu bạn chia sẻ máy tính của bạn hoặc bạn mua hàng từ một máy tính công cộng, đăng xuất ngay sau khi bạn hoàn tất giao dịch. Nếu không bạn có thể phải chi tiền bằng thẻ tín dụng của bạn cho vòng tay bằng kim cương hoặc Tivi có độ phân giải cao của người khác.

Kiểm tra Các Dòng Chữ In Nhỏ Trước Khi Bạn Mua

Xem xét chính sách trả lại. Bởi vì bạn không thể sờ vào hàng hóa trước khi bạn mua nó, nếu một cửa hàng trực tuyến không có chính sách trả lại, xem xét việc mua hàng ở chỗ khác. Nếu có chính sách trả lại, đảm bảo rằng bạn hiểu các điều kiện mà theo đó công ty sẽ trả phí vận chuyển cho việc trả lại.

Để ý tới những chi phí gián tiếp. Xem xét các chi phí vận chuyển hàng cấm và 'giải quyết' hàng ngừng sản xuất, thuế địa phương, và hải quan và thuế nhập khẩu nếu bạn mua hàng từ nước ngoài, và nhiều thứ khác.

Xem xét việc bảo hành. Điều này đặc biệt quan trọng nếu bạn đầu tư lâu dài, như là đồ điện tử.

In một bản sao của đơn đặt hàng của bạn. Một bản sao đơn đặt hàng cứng, bao gồm số hoặc thông điệp xác nhận, sẽ có giá trị như là giấy biên nhận.

Có Vấn Đề Mua Hàng?

Đầu tiên, yêu cầu người bán hàng làm đúng mọi thứ. Nếu điều đó không giúp được gì, gặp người đại diện bảo vệ người tiêu dùng địa phương của bạn. Giải pháp cuối cùng là khiếu nại lên Hội Đồng Thương Mại Liên Bang Mỹ hoặc, đối với các khiếu nại qua biên giới làEconsumer.gov.

Nguon : micrsoft

Read More

Cách Mua hàng trên mạng ( online ) được an toàn

Với gần 31 triệu người dùng Internet, chiếm 34% dân số, Việt Nam là thị trường màu mỡ để phát triển các dịch vụ thương mại điện tử. Đây cũng là khởi đầu thuận lợi cho các dịch vụ mua sắm qua mạng nhưng cũng là mảnh đất màu mỡ cho các hacker mũ đen.

Tại Việt Nam những năm trở lại đây mua sắm trực tuyến phát triển vượt bậc với sự ra đời của các trang như 5giay, chodientu, vatgia, rongbay, muachung, hotdeal,… và đây cũng là mục tiêu của những kẻ tội phạm qua mạng.

Các rủi ro chính cho người mua sắm trực tuyến là việc lẫn lộn các website giả mạo được thiết kế giao diện giống với những website bán lẻ có uy tín. Nhấp chuột một cách “qua loa” không cẩn thận các liên kết trong email có thể dẫn bạn đến những trang giả mạo và hậu quả là bạn có thể bị đánh cắp thông tin thẻ tín dụng, thông tin cá nhân khác và dĩ nhiên, cả tiền nữa.

Tuy rằng mua sắm trên mạng tiềm ẩn không ít nguy cơ, tuy nhiên tính tiện lợi, nhanh chóng và rất nhiều ưu điểm khác của phương thức mua bán này khiến số lượng giao dịch vẫn không ngừng tăng lên. Sự thật là mua bán trên mạng có một tương lai rất tươi sáng để phát triển và kèm theo đó cũng là mảnh đất màu mỡ đối với những tên tội phạm trên mạng. Để tránh việc bị đánh cắp tiền hay thông tin cá nhân qua mạng. 

Theo kinh nghiệm bán hàng online thì 1 website an toàn cần có một số tiêu chí sau đây : 

- Thứ nhất là thông tin về chủ sở hữu website hay người bán có đúng hay không. 

- Thứ 2 là mọi thông tin về sản phẩm như kích cỡ, màu sắc, chất lượng, giá cả... có được công bố hay không. 

- Thứ 3 là các quy trình mua hàng, chính sách thanh toán, giao hàng, bảo hành, đổi hàng, giải quyết khiếu nại khiếu kiện có được quy định một cách dễ hiểu, dễ thao tác, hợp lý và hợp pháp hay không. 

Cách nhanh nhất để bạn yên tâm website đáp ứng được đầy đủ thông tin như trên là tìm hiểu xem website đó có được dán nhãn SafeWeb (hệ thống tiêu chuẩn trong giao dịch thương mại điện tử Việt Nam) hay không. Nhãn SafeWeb chính là chủ thể thứ ba thẩm định những yếu tố trên một cách khách quan nhất căn cứ theo 5 nguyên tắc hoạt động của nhãn này (bao gồm: xây dựng niềm tin, bảo vệ thông tin cá nhân, thực hiện giao kết hợp đồng, quảng cáo trung thực, giải quyết khiếu nại).

Và tiếp theo hãy làm theo những lời khuyên cho việc mua sắm an toàn sau đây:

1. Đừng “shopping” ở những địa điểm Wifi công cộng như quán café, trường học, sân bay,… Hãy để dành việc mua sắm đó khi bạn về nhà. Bởi cái gì “công cộng” ai cũng có thể sử dụng thì khả năng bảo mật chắc chắn sẽ không cao.

2. Ở giai đoạn thanh toán, hãy xác minh sự an toàn của website đó bằng cách tìm kiếm những dấu hiệu đảm bảo an toàn sau đây: Ổ khoá ở góc dưới bên phải của trang; Https trên thanh địa chỉ trình duyệt hoặc trên những trình duyệt mới là 1 thanh địa chỉ màu xanh lá cây.

3. Tại bước thanh toán, các bạn không nên giao dịch trực tiếp cho họ bằng cách thanh toán/chuyển tiền trước mà nên thanh toán trực tuyến qua các ví điện tử đã được Ngân hàng Nhà nước cấp giấy phép hoạt động vì khi có sự cố xảy ra thì các ví điện tử này sẽ bảo vệ quyền lợi cho người tiêu dùng. Bạn nên sử dụng hình thức thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD) thông qua các cổng vận chuyển hàng hóa trung gian như Shipchung.vn để đảm bảo mình chỉ phải trả tiền cho đúng hàng hóa mà mình muốn mua.

4. Giữ lại hoá đơn số và kiểm tra thẻ tín dụng, báo cáo của ngân hàng để đảm bảo chúng khớp thông tin.

5. Không tuân theo bất kỳ thông điệp tiếp thị email nào thậm chí nó xuất phát từ một trang bán lẻ có uy tín. Tốt nhất là khi muốn mua hàng từ những trang đó bạn hãy trực tiếp đăng nhập vào những trang bán lẻ đó.

6. Đảm bảo máy tính bạn có chạy một phần mềm bảo mật mới nhất và có uy tín. Hiện tại một số phần mềm bảo mật đã sử dụng nền tảng công nghệ điện toán đám mây.

7. Tin tưởng vào bản năng, nếu bạn cảm thấy một cái gì đó không đúng, bạn nên dừng lại việc mua sắm và tìm hiểu một số điều cơ bản của một website phải có đó là địa chỉ thực và số điện thoại liên lạc.

Chúc các bạn mua sắm vui vẻ.

Read More

Cách quảng cáo trên google cho website

1. Các quảng cáo trên google kết quả trả tiền

Như hình minh họa bạn thấy rằng khu vực màu đỏ là khu vực trả phí của google, khu vực này cho phép quảng cáo của chúng ta hiện thị với bất kì từ khóa nào mà chúng ta muốn. Vấn đề chính mà chúng ta phải quan tâm là chúng ta phải trả bao nhiêu tiền để hiển thị từ khóa ở đó khi người dùng thực hiện tìm kiếm. Và bạn sẽ hỏi rằng bạn làm thế nào để hiển thị từ khóa trên khu vực được khoanh đỏ trên hình.

Có 2 Phương pháp hiển thị quảng cáo google trên kết quả trả tiền.

a. Thông qua nhà quảng cáo:

Có một số nhà quảng cáo được đăng ký dưới cái tên là đại lý bán quảng cáo google adwords nhưng có điều cái tên này thực sự không phải đại lý quảng cáo google nào cũng là chính hiệu. Nếu như bạn chọn giải pháp này bạn cần xác định bằng cách xem các chứng chỉ được google xác nhận và sự tư vấn quảng cáo của họ có đủ sức thuyết phục bạn. Yêu điểm của việc quảng cáo google adwords thông qua nhà quảng cáo là bạn được tư vấn từ khóa, tối ưu hiệu suất quảng cáo, và các kinh nghiệm để có một quảng cáo hiển thị hấp dẫn. Nhưng bạn phải nhớ là những điều đó chỉ xảy ra khi chọn được một nhà cung cấp quảng cáo chất lượng.

b. Tự cài đặt quảng cáo:

Thông qua địa chỉ Google Adwords bạn có thể tự cài đặt và chạy các quảng cáo của mình, bạn sẽ tự trả tiền hằng tháng qua một số thẻ visa của ngân hàng cho phép thanh toán trực tuyến. Khi chọn giải pháp này bạn sẽ gặp khó khăn vì chưa có kinh nghiệm chạy quảng cáo google adwords, sẽ có nhiều nhập chuột bị lãng phí hoặc chọn sai từ khóa v.v... Nhưng ngược lại bạn có thể cập nhật nhanh bất kì từ khóa nào mình muốn, tự trải nghiệm và kiểm nghiệm theo cách của bạn. Theo ý kiến của mình nếu không dành thời gian đầu tư cho việc tìm hiểu bạn nên thông qua nhà quảng cáo chất lượng.

2. Các quảng cáo trên google kết quả tự nhiên

Hình minh họa bên trên tại khu vực màu xanh là khu kết quả hiển thị tự nhiên, bạn hoàn toàn không phải trả phí cho google. Và để đạt được vị trí cao trên google bạn cần phải SEO(Search Engine Optimization), có thể bạn nên đọc qua cách đưa web lên top google để hiểu các bước SEO cơ bản. Về giải pháp SEO bạn có 2 giải pháp để chọn

a. Thông qua công ty seo:

Có rất nhiều công ty SEO cung cấp dịch vụ SEO, và họ có thể đảm nhiệm tốt việc seo web của bạn. Điều này là không nghi ngờ gì nhiều khi mà bạn có thể xem được thành tích SEO của họ. Vấn đề trong việc chọn giải pháp công ty SEO để làm dịch vụ SEO cho bạn chính là sự hiệu quả của đầu tư. Không như bất kì một sản phẩm và dịch vụ khác, dịch vụ SEO ko có thước đo chuẩn cho việc báo giá lẫn thời gian hoàn thành. Thước đo thường do chính công ty bạn sử dụng dịch vụ tự định nghĩa. Vì thế bạn sẽ được tư vấn seo, nhận bảng báo giá seo và quy trình làm việc ở mỗi công ty SEO khác nhau. Hãy tính kỹ sự hiệu quả đầu tư bạn có thể nhận được với giải pháp này.

b. Tự SEO cho website:

Tự seo cho website cũng là phương án nhiều người chọn khi chí phí đầu tư là vấn đề, hoặc bạn muốn quyền kiểm soát nhiều hơn với những thứ mình muốn làm. Với phương án này bạn cần học seo tại trung tâm hoặc đọc các chuyên mục hướng dẫn seo. Tuy nhiên trong phương án này phần mềm seo sẽ cho bạn nhiều huy vọng hơn vì khả năng mạnh mẽ và chính xác của nó.

Read More

Cách Sử Dụng Google Keyword Planner Để Phân Tích Từ Khoá

Để  xây dựng một website Bạn cần mua tên miền và làm SEO, Vì thế chúng ta thường dùng các công cụ để phân tích và lựa chọn từ khóa. Google Keyword Planner là một trong những lựa chọn hàng đầu của marketer và SEOER.

Keyword Planner có thể xác định số lượt tìm kiếm bình quân trong tháng trên toàn cầu, trong 1 quốc gia, trong từng thành phố, đồng thời nó cũng đề xuất cho bạn nhiều từ khóa liên quan, giúp bạn có nhiều lựa chọn. Qua công cụ này bạn cũng phần nào đánh giá được nhu cầu của thị trường cũng như sơ bộ về mức độ khó của từ khóa.

Chúng ta hãy điểm qua một số bước khi sử dụng công cụ này :

Bước 1: Truy cập Google Keyword Planner tại địa chỉ

https://adwords.google.com/ko/KeywordPlanner/Home

Nếu giao diện là Tiếng Anh, bạn chuyển sang chế độ Tiếng Việt bằng cách chọn:

My Account >> Preferences >> Language and Number  [Edit], chọn Vietnamese.

Bước 2: Đăng nhập Google Keyword Planner bằng tài khoản Gmail

Bước 3: Chỉnh sửa các tùy chọn trong Keyword Planner

Nếu muốn xem số lượng tìm kiếm của người dùng Internet tại Việt Nam, bạn chọn

Vị trí: Việt Nam (hoặc từng thành phố);
Ngôn ngữ: Tiếng Việt

Bước 4: Gõ từ khóa muốn phân tích vào ô “Sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn” 

Bạn có thể nhập nhiều từ khóa, mỗi từ khóa 1 dòng. Ví dụ:

Hoc seo

Marketing Online

Bước 5: Bấm vào nút "Lấy ý tưởng" 

Bạn sẽ thấy rất nhiều kết quả được liệt kê như bảng bên dưới. Để sắp xếp theo mức độ tìm kiếm giảm dần bạn có thể click vào cột Số lần tìm kiếm trung bình hàng tháng.

Một số thông tin bạn có thể xem được bên cạnh mỗi từ khóa:

Cạnh tranh: Mức độ cạnh tranh về quảng cáo trả tiền

Giá thầu được đề xuất: đơn giá CPC nếu bạn quảng cáo trả tiền cho Google.

Với những website mà bạn không biết nên chọn từ khóa nào để SEO, bạn hãy sử dụngGoogle Keyword Planner để có được các gợi ý phù hợp. Thường những từ khóa có số lượng tìm kiếm ít thì canh tranh thấp và rất thích hợp để bạn SEO trong thời gian đầu.

Nếu bạn muốn lựa chọn 1 tên miền phù hợp để kinh doanh thì Google Keyword Planner sẽ hỗ trợ bạn rất nhiều. Thông thường, để SEO nhanh, bạn nên lựa chọn TÊN MIỀN TỪ KHÓA. Tên miền chứa từ khóa thường được sử dụng để xây dựng websites vệ tinh. 

Chúc bạn thành công trên Internet!

Read More